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如何構建優秀的修繕團隊?

編輯:[Zero] 時間:2019-2-14 瀏覽數: 相關欄目:防水涂料

如何構建優秀的修繕團隊?手機版網址二維碼

    所謂競爭力,其本質是企業或團隊專有的、不可模仿的知識。我會,你不會;我懂怎么省錢,你不懂;我知道怎么把這個漏堵住,你不知道 --- 那我就有競爭力。

    如何構建優秀的修繕團隊?.png


    昨天和一位以前在廣東就認識的老朋友聊天。他在廣州那邊做防水堵漏,也是有著十來年經驗的老司機了。

    可他說自己最近遇見一件窩心事兒。

    去年他從原有的施工班底中抽出十幾個人,組建了自己的修繕工程部門專攻眼下比較好的修繕市場。

    他發現這些人太難培養了,一些常見的疑難雜癥他基本上都是親自帶他們操作過,可一旦讓他們自己上手,就老是出現各種各樣奇葩的問題。

    他就在電話中發牢騷找原因,總之是氣話臟話說了一大堆,問題還是問題,沒有實質性的進展!

    其實,要想在修繕市場做大做強,我們都明白,擁有一支鐵血的修繕精銳部隊,是我們締造強大競爭力的核心。

    可我們究竟該怎么做才能打造出這樣一支隊伍呢?今天我們就看看這個問題的破解之道!


    【經驗流程化】

    個人經驗怎么變成組織能力?

    前段時間一位朋友惶恐的問我,你知道那誰誰嘛?他現在收購了兩家賣材料的公司,而且他自己技術也很牛,這么一合并以后一定會做的非常好。

    如果這么輕言斷定一件事,在商業的世界里是要出問題的。

    一家工程公司或團隊,一般的領導者都是經驗最豐富技藝最牛逼的那個人。不過他個人的經驗永遠是個人的,只能在某些工程和小范圍內發揮作用。

    如果他的個人經驗和技藝不能組織化、流程化、團隊化,我們都能看出這個團隊未來發展的寬度和深度,是實現不了爆發式增長的。

    在防水堵漏這行,簡單的經驗可以快速復制。但復雜的經驗就很難復制了。比如,某大型商場地下室滲透,問題太復雜、多種手段多種材料等等的雜糅,細節性的問題太多,它就很難復制。

    如若一個工程公司就靠著這么一兩位老師傅可能還行,要是同時有兩個以上工程,你會發現他們不是在施工現場就是在去現場的路上,這種狀況可能做大做強嘛?

    所以,對于復雜的經驗,只有把它先流程化,才能復制給整個團隊,它才能變成組織的能力。

    第一,從經驗上升到方法。

    防水堵漏,尤其是搞堵漏修繕,摻雜了太多個人色彩的經驗,背后本質的方法是什么?先提純出來。

    第二,從方法下降到流程。

    有了提純的方法后,具體怎么做呢?聰明的員工不用重復教,就能舉一反三知道怎么做了。但你不能假設每個員工都很聰明,要把方法下降到傻瓜都能執行的流程。

    這里得注意,并不是只有老師傅的經驗才最寶貴,而是每一位員工的經驗都應該變為流程。

    這樣,本屬于個人的經驗,并不會隨著人走了而消失;而會沉淀下來變成組織的能力,則永遠屬于組織。


    【知識管理】

    競爭力的本質

    有了上面的流程,就可以把個人的經驗沉淀位組織的能力,但是,這就足夠了嘛?

    不好意思,您還得做下面一步。

    咱們再回到文章開頭的那個朋友問題,他的團隊為什么會發生這樣的問題?是我這位朋友技術不夠牛?還是他的隊伍不用心?

    其本質是因為團隊缺乏“知識管理”

    在咱們防水堵漏這行,知識這玩意有兩種屬性:一種是“隱性知識”;另一種是“顯性知識”。

    什么叫“隱性知識”?什么叫“顯性知識”呢?

    隱性知識就是沒有被表述出來的知識、技能、秘訣等,比如A會CS灌漿技藝,但B不知道。這個知識,是隱藏在A的大腦里的。

    咱們這行當,只要自認為有點隱性知的都視之如命,那么是在自己的團隊內部都不輕易公開的。在移動互聯網和共享經濟時代,這種做法無異于自殺!

    那顯性知識呢?就是已經用書面文字、圖表和流程方案表述出來的知識,那種自認為別人知道了也不會觸及自身利益的東西!

    而你要想打造一支精銳修繕團隊,就是讓你做最不情愿的事兒,把隱性知識變成顯性知識,只有完成這個轉變,知識才能為團隊所用,這就是知識管理。

    那么,該如何操作呢?

    第一,潛移默化。

    從隱性知識到隱性知識,叫潛移默化。這種知識的傳遞,面對面、直接的溝通很重要,尤其是帶著現場實操。

    “師徒制”“周末技術交流會”“周末講壇”等,都是把一個員工的隱性知識,變成所有員工的隱性知識。

    第二,外部明示。

    從隱性知識到顯性知識,叫外部明示。這是知識管理的關鍵。

    一家工程工程或立志打造優秀修繕團隊,一定需要“知識庫”。這個知識庫包括“復盤”、“經驗流程化”、“流程工具化”、“經典案例剖析”等等。

    這個知識庫就是把員工隱藏的經驗里的隱性知識,變為組織的顯性知識。

    第三,匯總組合。

    把顯性知識匯聚在一起做分析,獲得新的知識,叫作匯總組合。基于既有知識和經驗,組合、碰撞、創造出新知識!

    第四,內化升華。

    把組織的顯性知識再變為員工的隱性知識,叫作內化升華。這一步,讓組織積累的知識變為員工的生產力。

    這樣不僅可以再一次提成團隊的戰斗力,還會讓未來的某一天,即使他離開了團隊,也可能是一位你非常好的合作伙伴!


    【總結】

    并不是你技藝高經驗豐富就能打造出優秀的修繕團隊,它需要你具備合格的管理能力。

    作為團隊的領頭羊或者管理者,你需要給自己注入不一樣的思維,你得具備“共享經濟”的心態,更重要的是,讓你的員工也具備這種思維。

    在這個過程中,大家把自己深藏不露的“隱性知識”逐步流程化、工具化,變成組織內部的“顯性知識”。

    才能把一個團隊靠一位師傅的經驗吃飯,變成師傅是靠自己的團隊吃飯,也才能依托團隊在修繕市場做大做強做優秀。

    這里,你也不用擔心“教會徒弟餓死師傅”,脫離了組織的個人,他是無法翻江倒海更無法和優秀的團隊形成掎角之勢的!

    而你需要的是,先改變自己的認知,然后合理的管理附能團隊!

    來源:聚王牌防水招商網

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