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卓寶:依托“零缺陷”管理 踐行高質量發展

編輯:[Zero] 時間:2019-3-16 瀏覽數: 相關欄目:防水涂料招商

卓寶:依托“零缺陷”管理 踐行高質量發展手機版網址二維碼

    追求“零缺陷”是不少企業的奮斗目標,深圳市卓寶科技股份有限公司(以下簡稱卓寶科技)也不例外。自卓寶品牌1999年誕生以來,在建筑防水領域不斷追求卓越,更是從2014年開始全面推廣零缺陷防水服務系統,“零缺陷”管理已充分融入卓寶發展的血脈中。

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    “第一次把正確的事情做正確”是“零缺陷”管理的核心,包含三方面內涵:一次做正確、正確做事和做正確的事。20年的發展史上,卓寶堅守“為客戶解決實際問題”的經營理念,踐行“零缺陷”管理的高質量追求,構建客戶導向的質量閉環。堅定擔責不推諉,贏得客戶信任;堅守品質不妥協,贏得客戶尊重;堅持創新不停歇,贏得客戶合作。

    對結果負責 擔當贏得信任

    零缺陷(Zero Defects)管理由美國質量管理學家菲利浦·克勞士比于1962年首次提出。他有一句名言:質量是免費的。質量之所以沒能免費,是由于“沒有第一次把事情做好”,產品不符合質量標準,從而形成了缺陷。

    2010年9月,卓寶科研團隊萌生打造“零缺陷”防水的想法。董事長鄒先華在冒出“零缺陷”系統這個念頭時,并不知道“零缺陷”思想已于1962年誕生并在歐美日本推廣。鄒先華出生于1962年,他認為他和“零缺陷”有一種冥冥之中注定的緣分。

    2014年,零缺陷防水服務系統正式面市。“最終落腳點是‘不漏水’三個字。”在鄒先華看來,零缺陷防水服務系統對結果負責,客戶不用擔心滲漏水,萬一滲漏了,也會獲得保費賠償,讓人放心、信任。

    鄒先華在零缺陷防水系統新聞發布會上演講.JPG

    人民大會堂新聞發布會

    “從2014年7月至2018年12月,卓寶共購買零缺陷防水服務系統工程保險483份,未發生因滲漏導致的理賠事項。”2019年1月,太平財產保險有限公司深圳分公司出具的一份證明書,蓋著鮮紅的印章。

    卓寶敢于承諾“零缺陷”,對結果負責。背后靠的是“一次做對”的管理思想,靠的是工程設計、材料生產、現場施工、后期維護、保險保障等全鏈條的質量支撐。

    拿材料生產來說,卓寶最先進的天津生產基地副總經理李清宇介紹說,天津基地投入3000多萬元購置2條頂尖防水卷材生產線。一條是國內唯一從意大利Boato公司原裝進口的1米有胎生產線,生產線機械速度100米/分鐘,控制系統全球領先,有效保證產品內在質量穩定。另外一條是美國阿迪的1米無胎原裝進口生產線,速度、控制同樣出色,應用了全球先進的冷卻鋼帶涂刮專利技術,大大縮減卷材冷卻時間的同時,提高卷材質量。

    天津基地-美國RD無胎卷材生產線.jpg

    天津基地-美國RD無胎卷材生產線

    生產水平上,卓寶積極對標外資先進企業。檢驗水平上,對標國家權威檢測機構。2018年3月,卓寶科技檢測中心獲得中國合格評定國家認可委員會(CNAS)認可,具備8種防水卷材和3種防水涂料檢測能力。換句話說,除了能檢測自家產品,還能接受外來樣品送檢,出具國家認可的檢測報告。

    國內第一例防水工程質量險,使客戶免于后顧之憂;行業內首個遠程視頻監控中心實時監控施工現場,保證施工質量;集團統一采購供應商,確保從源頭把控原材料的質量……卓寶通過一系列質量提升舉措,保證對產品系統的結果負責。

    說起卓寶的產品系統,“四個一”常被業內人掛在嘴邊,說的是卓寶的四大核心系統:零缺陷防水服務系統、外喜防水保溫一體化系統、裝飾節能一體化系統和地面硬化系統,都屬于綠色環保節能系統,為建筑“穿衣戴帽”。

    曾有記者問卓寶科技副總裁林旭濤,公司主打的產品系統有何相輔相成之處。他說:“要說有什么必然的關聯,應該是始終貫徹其中的‘零缺陷精神’——第一次就把事情做正確,要么不做,要么做到最好”。

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    零缺陷防水服務系統拆解

    卓寶通過標準化施工要求,不斷提升產品質量與施工效率。“相鄰兩塊外喜板的縫隙不能大于1cm,如果大于1cm,必須用發泡聚氨酯填充或其他措施來減小縫隙。涂刮用的刮板寬度要不小于16cm。”打開外喜防水保溫一體化板標準化施工管控手冊,質量管控要點寫得明明白白。

    5、涂刮防水涂料.JPG

    零缺陷施工

    高質量不僅僅是符合質量標準,還要考慮應用性,即“好用”。例如,早在2003年,卓寶做自粘卷材,使用牛皮紙做隔離膜,如果遇濕受潮,一部分粘在膠上,很難整體撕起來,質量指標檢測合格,但施工性能一般。后來改良成樹脂膜,更受施工工人歡迎。

    不愿被“找茬” 質量贏得尊重

    “沒有‘零缺陷’理念前,常規對工廠進行質量“找茬”,為了檢查而檢查;有了‘零缺陷’后,除了檢查,還爭取把潛在的問題發現出來,由被‘找茬’,到主動質量改善。”對于質量管理部職責的變化,卓寶科技生產運營中心質量管理部副經理周爭榮頗有感觸。

    2018年8月10日舉行的一場質量找茬活動現場,2個小組的隊員,針對防水卷材的外觀質量意見不合,竟相互“找茬”起來。有人說是熱收縮膜端頭效果不良,有人不認同上述問題,雙方爭得面紅耳赤、互不相讓。最終,裁判進行了問題認定與詳細講解,員工在全員質量訓練中提高了質量意識與能力。

    卓寶科技生產運營總監黃朝明,常年奔波于卓寶各生產基地,能明顯感覺到員工質量意識的改變,質量管理從制度層面進化到文化層面。“從近幾年活躍的質量小組來看,質量改善越來越受重視,大家愿意從意識上去提升質量。”

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    常態化生產質量培訓

    其中,很大一個原因是,質量表現與工資績效直接掛鉤,質量考核細致到質量指標完成情況與加、減分。這讓參與質量提升的員工有了更多的參與感,也贏得同事更多的尊重。

    為確保質量提升有抓手,卓寶為員工提供質量改善的方法和工具,保證每一個人都有能力參與質量提升。一大舉措便是持續對員工進行零缺陷培訓,將其培養成訓練有素的“質量人”,能夠“正確做事”,真正參與好“零缺陷”管理。近幾年,卓寶總計對 434 個項目的施工班組,將近2000 余人進行了零缺陷防水服務系統施工培訓。

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    零缺陷施工培訓

    據卓寶科技安全質量部總監王振文介紹,公司秉承“零缺陷”管理,推行全面質量管理模式,打造五星施工現場,后續還會推行卓越績效管理模式。另外,公司建立了約30人的質量工程師和10人的巡視工程師團隊,兩者類似于警察與督查關系,獨立于項目部之外,能直接向董事長匯報。發現重大質量問題時,有權讓項目停工、更換隊伍。

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    質量工程師檢查施工質量

    2018年9月的一天,卓寶科技收到一份“關于卓寶防水單位質檢部門影響防水施工進度情況事宜”的工程通知單,內容如下:“經現場發現,你司質檢部門檢查項目防水施工情況時存在故意刁難現象,導致防水施工受阻。目前已嚴重影響項目整體防水施工進度,望你司對此事予以查證,并嚴肅處理。若再出現以上現象,我司將予以重罰。”

    王振文回憶稱,甲方為趕項目工期,要求防水施工加快進度。但由于施工基面不符合零缺陷防水要求,卓寶堅持原則,在質量問題上不妥協,暫停施工,但卻換來一紙通知單。經過溝通后,甲方相關領導后來專門找到王振文,表達歉意和敬佩之情,認同卓寶堅守質量的決定,后續開展更多合作。當然,卓寶也在創新改進工藝,減小防水對施工整體進度的影響。

    “用質量贏得尊嚴。”正如鄒先華所言,卓寶人通過對高質量的追求與堅守,贏得客戶認可,贏得更多尊重。

    給客戶驚喜 創新贏得合作

    日本的卡諾博士(Noriaki Kano)是第一個將滿意與不滿意標準引入質量管理領域的質量管理大師,他定義了3個層次的用戶需求:基本型需求、期望型需求和興奮型需求。

    創立于創新之都深圳的卓寶,堅持在科技創新道路上不停歇,思考并踐行“做正確的事”理念,不斷給客戶帶來讓人驚喜的服務。從起初的“皮膚式”防水理念、自粘防水卷材,到濕鋪法工藝、代理商制度,以及質量保證保險,卓寶的創新基因一直未變。

    “他是創新者里的企業家,是企業家里的創新者。”這是中國建筑防水協會秘書長朱冬青給鄒先華的描述,認為他提升了防水全產業鏈,包括材料生產、工程管理與服務。

    剛過去的2018年,卓寶有兩個關鍵詞,常被業界提及。一個是上面提到的“四大系統”,依托此,卓寶從單純的防水拓展至大建材系統;另一個是“三大論壇”,指的是防水行業財富論壇、建筑師高峰論壇和綠色建筑建造新技術研討會。“三大論壇”有一個共同特點,面向面向行業、面向社會,開放卓寶所有的服務系統,之所以會有這種轉變,正是因為卓寶科技的初衷,聯合生態伙伴,共同創造價值,“打造百年綠色建筑”,為第一次把就把正確的事情做正確而做出的努力。

    未來,卓寶希望與更多的生態伙伴合作,踐行“零缺陷”管理,共同推動綠色建筑發展,助推企業與經濟高質量發展。(卓訊)

    來源:聚王牌防水招商網

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